Новости кредитных организаций и МФО

Новости

Рейтинг клиентской открытости МФО – 2023

Информационный Интернет-портал Выберу.ру составил рейтинг клиентской открытости микрофинансового рынка, по итогам первого полугодия 2023 года. Целью данного исследования заявлено “изучение уровня качества и зрелости коммуникаций с клиентами в сегменте МФО, выявление и поощрение лучших практик”. Сообщается, что “в исследовании использовалась информация, предоставленная компаниями, данные из открытых источников и материалы, полученные в рамках проверки методом тайного покупателя”.

Рейтинг составлялся по трем категориям – “Информационная открытость и представленность компаний”, “Продуктовая прозрачность и удобство” и “Коммуникации после выдачи займа – поддержка клиентов”.

 

Лидерами в номинации “Информационная открытость и представленность компаний” стали:

  1. ДоброЗайм – 60 баллов
  2. Займер – 46 баллов
  3. Быстроденьги – 42 балла

 

Данная номинация включает в себя следующие характеристики:

– полнота и доступность юридической информации на сайте компании

– дополнительная правовая информация

– каналы коммуникации с клиентами

– представленность компании на клиентских ресурсах

– медиаактивность

 

Лидерами в номинации “Продуктовая прозрачность и удобство” стали:

  1. Быстроденьги – 167 баллов
  2. Вэббанкир – 163 балла
  3. Мани Мен – 149 баллов

 

Номинация включает в себя следующее:

– удобство и скорость получения займа

– прозрачность условий займа

– дополнительные услуги

– удобство сайта компании и мобильного приложения

– медиапредставленность компании

– скорость обновления информации в кредитной истории

– уровень клиентской удовлетворенности

 

Лидерами в номинации “Коммуникации после выдачи займа – поддержка клиентов” стали:

 

Номинации “Коммуникации после выдачи займа – поддержка клиентов” включает в себя:

– качество работы горячей линии

– дополнительные ресурсы для решения вопроса клиентов

– качество взаимодействия с клиентами

 

Лидерами по общему количеству баллов стали следующие микрофинансовые организации:

  1. Быстроденьги – 289 баллов
  2. Доброзайм – 278 баллов
  3. Вэббанкир – 266 баллов
  4. Lime-Zaim – 252 балла
  5. Финтерра – 246 баллов
  6. Займер – 244 балла
  7. Веб-займ – 242 балла

 

Победителями в дополнительных номинациях стали:

– за развитие финграмотности – Lime-Zaim

– за прогрессивные цифровые решения – Вэббанкир

– за лучшую работу с отзывами – Займер

– за высокий уровень доверия клиентов – Мани Мен

– самая заботливая компания – OneClickMoney

– за разнообразие продуктовой линейки – МигКредит

 

Наши поздравления победителям. Сотрудничайте с лидерами!