Рейтинг клиентской открытости МФО – 2023

Информационный Интернет-портал Выберу.ру составил рейтинг клиентской открытости микрофинансового рынка, по итогам первого полугодия 2023 года. Целью данного исследования заявлено “изучение уровня качества и зрелости коммуникаций с клиентами в сегменте МФО, выявление и поощрение лучших практик”. Сообщается, что “в исследовании использовалась информация, предоставленная компаниями, данные из открытых источников и материалы, полученные в рамках проверки методом тайного покупателя”.

Рейтинг составлялся по трем категориям:

– “Информационная открытость и представленность компаний”,
– “Продуктовая прозрачность и удобство”
– “Коммуникации после выдачи займа – поддержка клиентов”.

Лидерами в номинации “Информационная открытость и представленность компаний” стали:

1. ДоброЗайм – 60 баллов
2. Займер – 46 баллов
3. Быстроденьги – 42 балла

Данная номинация включает в себя следующие характеристики:

– полнота и доступность юридической информации на сайте компании
– дополнительная правовая информация
– каналы коммуникации с клиентами
– представленность компании на клиентских ресурсах
– медиаактивность

Лидерами в номинации “Продуктовая прозрачность и удобство” стали:

1. Быстроденьги – 167 баллов
2. Вэббанкир – 163 балла
3. Мани Мен – 149 баллов

Номинация включает в себя следующее:

– удобство и скорость получения займа
– прозрачность условий займа
– дополнительные услуги
– удобство сайта компании и мобильного приложения
– представленность компании в медиа
– скорость обновления информации в кредитной истории
– уровень клиентской удовлетворенности

Лидерами в номинации “Коммуникации после выдачи займа – поддержка клиентов” стали:

• Быстроденьги и Доброзайм – по 80 баллов
• Финтерра и Займер – по 76 баллов

Номинация “Коммуникации после выдачи займа – поддержка клиентов” включает в себя:

– качество работы горячей линии
– дополнительные ресурсы для решения вопроса клиентов
– качество взаимодействия с клиентами

Лидерами по общему количеству баллов стали следующие микрофинансовые организации:

1. Быстроденьги – 289 баллов
2. Доброзайм – 278 баллов
3. Вэббанкир – 266 баллов
4. Lime-Zaim – 252 балла
5. Финтерра – 246 баллов
6. Займер – 244 балла
7. Веб-займ – 242 балла

Победителями в дополнительных номинациях стали:

• за развитие финансовой грамотности – Lime-Zaim
• за прогрессивные цифровые решения – Вэббанкир
• за лучшую работу с отзывами – Займер
• за высокий уровень доверия клиентов – Мани Мен
• самая заботливая компания – OneClickMoney
• за разнообразие продуктовой линейки – МигКредит

Наши поздравления победителям. Сотрудничайте с лидерами!