Рейтинг клиентской открытости МФО — 2023

Информационный Интернет-портал Выберу.ру составил рейтинг клиентской открытости микрофинансового рынка, по итогам первого полугодия 2023 года. Целью данного исследования заявлено «изучение уровня качества и зрелости коммуникаций с клиентами в сегменте МФО, выявление и поощрение лучших практик». Сообщается, что «в исследовании использовалась информация, предоставленная компаниями, данные из открытых источников и материалы, полученные в рамках проверки методом тайного покупателя».

Рейтинг составлялся по трем категориям:

— «Информационная открытость и представленность компаний»,
— «Продуктовая прозрачность и удобство»
— «Коммуникации после выдачи займа — поддержка клиентов».

Лидерами в номинации «Информационная открытость и представленность компаний» стали:

1. ДоброЗайм — 60 баллов
2. Займер — 46 баллов
3. Быстроденьги — 42 балла

Данная номинация включает в себя следующие характеристики:

— полнота и доступность юридической информации на сайте компании
— дополнительная правовая информация
— каналы коммуникации с клиентами
— представленность компании на клиентских ресурсах
— медиаактивность

Лидерами в номинации «Продуктовая прозрачность и удобство» стали:

1. Быстроденьги — 167 баллов
2. Вэббанкир — 163 балла
3. Мани Мен — 149 баллов

Номинация включает в себя следующее:

— удобство и скорость получения займа
— прозрачность условий займа
— дополнительные услуги
— удобство сайта компании и мобильного приложения
— представленность компании в медиа
— скорость обновления информации в кредитной истории
— уровень клиентской удовлетворенности

Лидерами в номинации «Коммуникации после выдачи займа — поддержка клиентов» стали:

• Быстроденьги и Доброзайм — по 80 баллов
• Финтерра и Займер — по 76 баллов

Номинация «Коммуникации после выдачи займа — поддержка клиентов» включает в себя:

— качество работы горячей линии
— дополнительные ресурсы для решения вопроса клиентов
— качество взаимодействия с клиентами

Лидерами по общему количеству баллов стали следующие микрофинансовые организации:

1. Быстроденьги — 289 баллов
2. Доброзайм — 278 баллов
3. Вэббанкир — 266 баллов
4. Lime-Zaim — 252 балла
5. Финтерра — 246 баллов
6. Займер — 244 балла
7. Веб-займ — 242 балла

Победителями в дополнительных номинациях стали:

• за развитие финансовой грамотности — Lime-Zaim
• за прогрессивные цифровые решения — Вэббанкир
• за лучшую работу с отзывами — Займер
• за высокий уровень доверия клиентов — Мани Мен
• самая заботливая компания — OneClickMoney
• за разнообразие продуктовой линейки — МигКредит

Наши поздравления победителям. Сотрудничайте с лидерами!