Микрофинансовые организации при выдаче краткосрочных займов часто навязывают клиентам дополнительные услуги, пишут «Известия» со ссылкой на финансового уполномоченного Юрия Воронина. По его словам, такие опции могут подключаться не только при оформлении займа, но и при его продлении или даже при погашении.
Чаще всего это страховые продукты, юридические консультации, полисы добровольного медицинского или имущественного страхования, а также сервисы по снижению долговой нагрузки и улучшению кредитного рейтинга. Кроме того, клиентам предлагают услуги телемедицины, различные справочники, флешки с информацией и помощь на дороге. Встречаются и необычные услуги — например, гороскопы, расклады Таро, натальные карты, расшифровки сновидений и помощь с подбором аналогов лекарств.
В Банке России сообщили, что жалоб на навязывание дополнительных услуг в МФО в 2025 году стало примерно на 20% больше — всего около 6 000 обращений. Эти жалобы составляют около 15% от всех обращений, связанных с микрофинансовыми организациями. При этом регулятор уточняет, что часть претензий касается требований вернуть деньги за уже оформленные услуги, а также поступают типовые, повторяющиеся жалобы.
Согласно данным Банка России, примерно половина решений финансового уполномоченного в 2025 году была вынесена в пользу клиентов именно по вопросам навязывания дополнительных услуг. В то же время в СРО «МиР» утверждают, что такие услуги носят добровольный характер, и число жалоб у них сокращается. Регулятор готовит обновлённый стандарт защиты прав клиентов МФО, где пропишут четкие правила продажи дополнительных услуг.